Venez faire carrière chez nous

Ixxi, filiale de la RATP, est un opérateur de services dans les domaines de la billettique et de l'information voyageurs. En rejoignant Ixxi, vous contribuerez au développement de solutions innovantes dans l'univers des nouvelles technologies. Vous aurez l'opportunité d'acquérir des compétences recherchées et de construire votre expérience autour de projets d'envergure dans les domaines variés qui favorisent la mobilité au quotidien sur les réseaux de transport en France et dans le monde. Voir notre vidéo de présentation.
 

Vous pouvez postuler directement sur notre site ou envoyer vos candidatures à l'adresse suivante : candidatures@ixxi.biz

  

Consultez nos offres d'emploi

Pilote MCO Référence de l'offre : PilMCO

Ixxi, filiale de la RATP, recrute un pilote service client pour son activité de MCO (Maintien en Condition Opérationnel) de ses systèmes de billettique et d’information voyageur constitués d’un ensemble de composants matériels et logiciels : équipements, systèmes centraux et leurs applications logicielles, réseaux de communication, exploitation de serveurs, etc.
 

Vous aurez les missions et activités suivantes au sein de l’équipe MCO Service clients pour assurer la continuité de service en fonction des engagements de service contractualisés avec nos clients :

  • Piloter des incidents : prendre en charge et analyse d’impact  des dysfonctionnements, proposer des solutions de contournement, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine, piloter le retour au service, assurer la communication avec le client
  • Gérer les changements et mises en production : gérer les plannings de mise en service de tout déploiement en production,  mise en service logicielle et de tout paramétrage structurant,  être le garant de l'application des procédures
  • Porter les engagements de service : établir le dispositif nécessaire pour la mesure du service rendu, assurer les reporting interne et externe
  • Animer les réunions mensuelles de suivi des anomalies
  • Apporter une expertise : maintenir la connaissance des fonctionnalités de la chaine complète et des applications logicielles, contribuer aux projets d’évolution (définir les exigences de maintenabilité, établissement de procédures de fonctionnement et de maintenance)


Vous avez les compétences  suivantes :

  • Connaissances métier
    Connaissance de l'ingénierie (phasage projets, terminologie, MOA, MOE)
    Gestion des incidents et du maintien en conditions opérationnelles
    Gestion de l'exploitation et de la maintenance
    Bonnes connaissances dans tout ou partie des domaines suivants : SI, Informatique embarquée et industrielle, information voyageurs, télébillettique
     
  • Langues
    Anglais courant souhaité
     
  • Qualités personnelles
    Grande capacité d'analyse et de synthèse
    Méthodologie
    Aisance rédactionnelle
    Travail en équipe
    Force de proposition

PROFIL
Ecoles d'ingénieurs et/ou 3ème cycle universitaire avec au minimum 3 années d'expérience

Rejoindre Ixxi pour accompagner son développement en France et à l'international, c'est intégrer un grand groupe multimodal qui assure quotidiennement le transport de plus de 12 millions de personnes dans le monde.

 

Ingénieur d’exploitation Référence de l'offre : ING-EXPL

DESCRIPTION DU POSTE

L’ingénieur d’exploitation ou pilote Service Client a la responsabilité de bout en bout d’un service rendu qui fait appel à un ensemble de composants techniques opérationnels nécessaires à son bon fonctionnement (applications logicielles de périphériques, systèmes centraux et leurs applications logicielles, réseaux de télécommunication, exploitation informatique de serveurs, etc.).

MISSIONS ET ACTIVITES

Définir et porter les engagements de service

  • Etablir en coordination avec les chefs de projet les engagements de services en phase opérée ou « run »
  • Coordonner les contributions de l’équipe Maintien en Conditions Opérationnelles pour l’établissement des niveaux de services
  • Etablir le dispositif nécessaire pour la mesure du service rendu
  • Reporting interne et externe

Piloter les incidents

Dans l’objectif d’un retour au service et dans le respect du contrat client :

  • Prendre en charge tout dysfonctionnement remonté
  • Coordonner les actions sur tout dysfonctionnement du service concerné : avec la contribution des différents contributeurs de la chaîne, analyser toutes les données disponibles, analyser les comportements du système et les comparer aux comportements nominaux, proposer des solutions de contournement et des modes de remise en service partielle ; déterminer les causes d’incident dans la chaine complète du service.
  • Coordonner les rétablissements de service et assurer le suivi des plans d’amélioration (REX)
  • Coordonner l’analyse et établissement des impacts et indicateurs associés

Suivre et capitaliser sur l’ensemble des dysfonctionnements rencontrés

Animer les conférences des anomalies

  • Selon la taille du contrat et l’actualité, monter et animer si besoin les conférences des anomalies avec l’ensemble des contributeurs

Gérer les changements et mises en production

  • Etre le garant de l’application des procédures et plus particulièrement celle de mise en production
  • Etablir, tenir à jour le planning de mise en service de tout déploiement ou mise en service logicielle ou tout paramétrage structurant

Assurer un suivi de l’état d’un service et de ses dysfonctionnements

  • Porter  et coordonner les travaux visant à l’analyse de tous les états, d’une chaîne systémique assurant un service ou une fonction,
  • Maintenir la connaissance des fonctionnalités de la chaîne systémique et des applications logicielles qui la composent
  • Contribuer à la définition des  performances et de la disponibilité du service ; décliner ces engagements sur chacune des applications concernées en coordination avec les contributeurs Ixxi

Contribuer aux projets d’évolution

  • Contribuer au recueil des besoins en apportant les exigences de maintenabilité
  • Suivre et accompagner les nouveaux projets par l’établissement de procédures si besoin

Savoir-faire technologiques

  • Connaissance de l’exploitation et de la maintenance de systèmes
  • Bonne connaissances dans tout ou partie des domaines suivants : systèmes d’information, Informatique embarquée et industrielle, information voyageurs, télé billettique
  • Connaissance de l’ingénierie (phasage projets, terminologie, MOA, MOEP)

Connaissances métier

  • Gestion des incidents et du maintien en conditions opérationnelles
  • Gestion de l’exploitation et de la maintenance

Langues

  • L’anglais courant est souhaitable

Qualités personnelles

  • Grande capacité d’analyse et méthodologique
  • Esprit de synthèse
  • Communication, aisance rédactionnelle
  • Qualités relationnelles et capacités d’adaptation
  • Capacité à s’investir dans le détail
  • Persévérance

PROFIL

  • Ecoles d’ingénieurs et/ou 3ème cycle universitaire avec au minimum 3 années d’expérience

Rejoindre Ixxi pour accompagner son développement en France et à l'international dans les domaines de l'Information Voyageurs, de la billettique et des applications mobiles, c'est intégrer un grand groupe multimodal qui assure quotidiennement le transport de plus de 12 millions de personnes dans le monde.

 

Administrateur Fonctionnel Système d’Information Référence de l'offre : AFSI

Ixxi, filiale de la RATP, est opérateur de services du groupe RATP dans les domaines de la billettique et de l’information voyageurs. Vous contribuerez au développement de projets innovants dans l’univers des solutions mobiles et des nouvelles technologies.
 

Poste proposé

Au sein de la Direction Maintien en Conditions Opérationnelles, l’administrateur fonctionnel assure toutes les prestations relatives aux systèmes et aux bases de données de la billettique et/ou  de l’information voyageur (supervision, mises à jour, gestion des demandes et des incidents…)

Vos principales missions seront :

  • Superviser les systèmes et traiter les incidents
  • Gérer les mises à jour du référentiel fonctionnel des bases de données 
  • Gérer les droits d’accès au SI
  • Participer aux différentes phases de la vie du SI (intégration, déploiement, évolutions, recette fonctionnelle des nouvelles versions)
  • Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance : réaliser les documents de reporting et vérifier  la cohérence des informations produites par le SI
  • Assister les utilisateurs pour tous les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI : traiter leurs demandes et assurer la communication…
  • Assurer une veille fonctionnelle dans son domaine d’activité
  • Assurer le lien avec la maîtrise d’œuvre du SI en cas d’incidents

Votre formation initiale est :

  • Formation de type Bac+3 dans les Systèmes d’Information
  • Première expérience souhaitée dans ce domaine

Langues

  • L’anglais est souhaité.

Vous possédez les qualités suivantes :

  • Compétence d’assistance et de services
  • Capacité d’adaptation (prise en main et appropriation d’un SI)
  • Qualités relationnelles (communication, écoute, travail en équipe)
  • Esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation, de la rigueur.

Environnement technique

  • SGBD : Oracle
  • Requêtes: SQL
  • Unix/Linux

Savoir-faire technique

  • Connaissances en informatique nécessaires à l’échange avec ses correspondants techniques (responsables maître d’œuvre d’application, responsables d’exploitation) 
  • Connaissances de base sur les principes d’import/export de données, sur les bases de données, sur les systèmes d’exploitation et outils de programmation associés
  • Connaissances techniques obligatoire : Unix, SQL, Excel

Savoir-faire généraux

  • Compréhension de la stratégie d’entreprise en matière de SI
  • Capacité à appréhender les besoins fonctionnels des utilisateurs
  • Capacité à établir et à structurer les tableaux de bord, les documents de reporting, les indicateurs…
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre les dysfonctionnements
  • Capacité à capitaliser et à formaliser dans une base de connaissance commune
  • Capacité à anticiper les évolutions des besoins et à proposer des solutions
  • Sensibilisation à la sûreté de fonctionnement appréciée, à l’analyse des risques et à la sécurité des systèmes d’information
  • Connaissance des domaines métier : billettique (validation, contrôle, vente) et/ou information voyageur (cartographie, topographie lignes)
     

Rejoindre Ixxi pour accompagner son développement en France et à l’international dans les domaines de l’Information Voyageurs, de la billettique, et des applications mobiles, c’est intégrer un grand groupe multimodal qui assure quotidiennement le transport de plus de 12 millions de personnes dans le monde.

Postuler

Vos informations

*Informations obligatoires